在外人眼中，門診的工作相對于其他科室似乎輕松了許多，而分診掛號更是件簡單的事情，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的操作，既沒有很高的技術(shù)含量，也不必承擔任何風險。但是在我看來，掛號處崗位雖小，卻是我們醫(yī)院形象的代表，是展示我們醫(yī)院風采的前哨，是連接著門診醫(yī)患之間溝通的橋梁。

帶著對工作的熱情與責任，我每天早上提前十五分鐘到崗，早早準備好溫開水、整理好診室，為患者創(chuàng)造舒心的就診環(huán)境；利用分診間隙去維持診室秩序，確保每個病患得到充分的診治；在這個小小的工作臺前，我們認真接待每一位患者，打出每一份掛號單……。當動作慢了點或是不被理解而遭受到患者或家屬的責怪、呵斥，甚至謾罵的時候，我們也會委屈、沮喪、掉淚，但轉(zhuǎn)過身擦擦眼淚，我們?nèi)詴宰畲蟮臒岢缹Υ恳晃换颊摺?/p>

“哎，真是的，你們這么大個醫(yī)院，還是什么心血管病?？疲趺催B我這老是心慌的毛病就治不好呢，我要投訴，你們的領導在哪里？”這天下午正在內(nèi)科分診臺值班的我，突然聽到一陣咆哮，隨即看到一位身材消瘦、滿臉怒氣的中年婦女拍打著分診臺。我心里一驚，隨即穩(wěn)定下情緒，微笑著迎上前，柔聲細語地問道：“阿姨，您有什么事情能不能先告訴我，讓我來幫您解決，如果您還不滿意，我們再找領導，您看行嗎？”“我就是這一段時間老是心慌，老感覺心里突突突跳得可難受了?？墒?，來看了好幾次，檢查做了一大堆，藥換了好幾樣也沒治好，醫(yī)生都說沒毛病，沒毛病我會這么難受！”在和阿姨的交談中我了解到近段她和家里人生氣鬧情緒后就老感覺心臟跳得快，但是心內(nèi)科的幾個老專家包括袁義強院長都給她診治過了，還是沒治住，這不，今天就急得要去投訴了。我迅速分析了一下她的病情，果斷地告訴她“阿姨，您看這樣行不，您愿不愿意看看中醫(yī)，您這種情況也可能是氣郁造成的，讓我們中醫(yī)專家給您調(diào)理一下吧？”“嗯，那好吧，我就再去試試?！币恢芎?，我又在分診臺碰到了這位阿姨，不過這次她可是笑容滿面地說到：“姑娘，真得感謝你，這吃了幾天中藥，明顯好多了，現(xiàn)在心里也不慌了，心情也好多了，謝謝你啊！我趕快去復診去了?！甭牭竭@句話，我舒心地笑了……。

是的，這只是發(fā)生在我們一名普通的分診護士日常工作中微不足道的一件事情，有不清楚的我們耐心解釋，有困難的我們關(guān)心幫助，有行動不便的我們上前引導攙扶，我們會及時為患者送上一句問候，一個微笑，遞上一杯溫開水……，沒有驚天地泣鬼神的壯舉，有的只是以人為本，實事求是的工作態(tài)度和新穎的理念、高尚的精神。